O clima festivo está no ar, especialmente se você trabalha na Target. A varejista norte-americana está adotando novas diretrizes para seus funcionários com o objetivo de aumentar a alegria entre os consumidores durante a intensa temporada de compras de fim de ano. As novas regras, parte de uma iniciativa chamada “programa 10-4”, exigem que os funcionários sejam mais interativos e alegres nas interações com os clientes.
Regras do novo programa
Conforme reportado pela Bloomberg, os funcionários da Target foram instruídos a sorrir se um cliente se aproximar a uma distância de até 10 pés (cerca de 3 metros). Se o cliente se aproximar ainda mais, a menos de 4 pés, eles devem perguntar se o cliente precisa de ajuda ou como está o seu dia. Essa abordagem visa criar um ambiente mais acolhedor e amigável nas lojas, um fator considerado crucial na reta final do ano, quando as vendas tendem a disparar.
A Chief Stores Officer, Adrienne Costanzo, afirmou que a mudança é uma tentativa de aumentar a conexão com os clientes durante a época mais importante do ano. Antes dessa iniciativa, a empresa sempre incentivou um comportamento amigável entre os trabalhadores, mas nunca havia implementado regras tão rigorosas.
Impactos e reações
Embora a Target busque um ambiente mais estimulante, a resposta nas redes sociais tem sido crítica. Muitos usuários expressaram suas desaprovações da nova política. “Nada melhora o moral como a felicidade obrigatória”, brincou um usuário; outros questionaram a lógica das regras, indicando que os funcionários estão lidando com demissões recentes enquanto tentam manter uma fachada feliz.
Outro ponto levantado pelos críticos é que o programa parece uma tentativa forçada. A falta de autenticidade pode diminuir a experiência de compra em vez de melhorá-la, especialmente quando muitos trabalhadores estão lutando para manter um sorriso diante do estresse e da pressão do trabalho.
Contexto e cenário atual da Target
As novas regras de simpatia da Target surgem em um momento crucial, especialmente após um histórico de vendas fracas. A empresa anunciou recentemente demissões em massa, buscando reestruturar as operações e economizar custos. O novo CEO Michael Fiddelke, que assumirá o cargo em fevereiro, declarou que uma das principais prioridades será melhorar a experiência de compra. Ele reconhece que a empresa precisa “fazer melhor” para facilitar uma experiência positiva para os clientes.
O preço das ações da Target tem sofrido oscilações acentuadas ao longo do ano, perdendo mais de 30% de seu valor desde o início de 2023. Contudo, após o anúncio das demissões, os investidores reagiram positivamente, elevando a ação em cerca de 2%. Especialistas sugerem que, enquanto a redução de empregos pode impulsionar os lucros a curto prazo, isso não resolve os problemas culturais e operacionais mais profundos que a rede vem enfrentando.
Conclusão
Embora a intenção da Target seja boa, criando um ambiente acolhedor para os clientes, a implementação de regras tão rigorosas sobre como os funcionários devem se comportar pode ser uma abordagem arriscada. Agora, enquanto a época das festas se aproxima, a empresa enfrenta o desafio de equilibrar a necessidade de vendas com o bem-estar de seus empregados, que também merecem um ambiente de trabalho que respeite suas emoções e condições atuais.
A Target está se preparando para um período movimentado, mas a eficácia do programa 10-4 e a aceitação pelos funcionários e clientes ainda está por ser testada.
