O Banco Central (BC) disponibilizou nesta quarta-feira (1º) uma nova ferramenta de autoatendimento para facilitar a contestação de fraudes, golpes ou cobranças indevidas. A iniciativa visa melhorar a agilidade no atendimento ao consumidor, eliminando a necessidade de ligações telefônicas e longas esperas.
Contestação rápida e prática de fraudes bancárias
De acordo com o Banco Central, a ferramenta permite que os usuários contestem cobranças suspeitas de forma simples e acessível, por meio do aplicativo ou internet banking. “O principal objetivo do autoatendimento é garantir agilidade na contestação”, afirmou o órgão.
Essa facilidade aumenta a segurança do cliente ao lidar com possíveis fraudes, além de aliviar a carga de atendimentos presenciais e telefônicos das instituições financeiras.
Vantagens do novo sistema de autoatendimento
Segundo o BC, a novidade traz maior velocidade na resolução de problemas, possibilitando aos clientes ações imediatas sem a necessidade de aguardar contato com o banco. A ferramenta é uma resposta às demandas por canais digitais mais eficientes, especialmente em momentos de aumento de golpes financeiros.
Antecipando golpes e fraudes
Especialistas destacam que a facilidade de uso deve contribuir para a diminuição de prejuízos decorrentes de fraudes bancárias. Além disso, o sistema oferece transparência e maior controle ao consumidor na gestão de suas contas.
Implementação e impacto na segurança bancária
A implementação faz parte das ações do Banco Central para fortalecer a segurança e confiabilidade do sistema financeiro brasileiro. A nova funcionalidade está disponível para todos os usuários de bancos que adotarem o sistema, promovendo maior autonomia na resolução de problemas.
Segundo o BC, a ferramenta já está acessível pelo aplicativo de bancos e na plataforma de internet banking, e a expectativa é que o uso se torne cada vez mais comum, contribuindo para um sistema financeiro mais seguro e eficiente.
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