Na próxima terça-feira (22), o Procon-RJ em parceria com a Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (Sedcon) inaugurarão um ponto de atendimento exclusivo para pacientes da Unimed Ferj, localizado no Espaço Cuidar Bem, em Botafogo, na Zona Sul do Rio de Janeiro. Esta ação surge em resposta a uma crise no tratamento oncológico que afetou muitos pacientes nas últimas semanas. A medida é parte de um gabinete de crise estabelecido para resolver problemas de atendimento e garantir a continuidade dos cuidados necessários.
Fiscalização e irregularidades na Unimed Ferj
Uma inspeção realizada nesta segunda-feira (21) pela Sedcon e Procon-RJ revelou que embora boa parte das irregularidades na Unimed Ferj tenha sido resolvida, ainda existem falhas significativas na prestação dos serviços, especialmente devido à falta de medicamentos. O secretário de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, afirmou que cerca de 20% dos serviços ainda estão comprometidos, e essa situação representa um alerta sério, uma vez que “pacientes oncológicos não podem sofrer atrasos no tratamento, pois isso representa risco à vida”.
Com a intenção de agir rapidamente, os laboratórios responsáveis pela não entrega dos medicamentos serão notificados. “Esses insumos já foram solicitados, mas não foram entregues pelas indústrias”, explicou Fonseca, ressaltando a urgência do problema.
Atendimento psicológico e novos canais de comunicação
Além do ponto de atendimento, outra medida importante adotada é a oferta de suporte psicológico diretamente no Espaço Cuidar Bem, voltado exclusivamente para os pacientes oncológicos que sofreram com a interrupção dos serviços. Essa decisão visa atender não apenas as necessidades médicas, mas também o bem-estar emocional desses pacientes, que enfrentam um período crítico em suas vidas.
Retorno aos atendimentos pela Oncoclínicas
Recentemente, a Unimed Ferj informou que os pacientes que realizavam tratamento de câncer nas Oncoclínicas poderiam voltar a ser atendidos sem restrições. De acordo com a operadora, a Oncoclínicas continua sendo um prestador credenciado, e o fluxo de autorização de procedimentos continuará seguindo as normas padrão já estabelecidas entre clínicas e planos de saúde.
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) também desempenhou um papel ativo nesse cenário, reunindo-se com a Unimed Ferj e exigindo a normalização do atendimento oncológico, com a implementação de um canal exclusivo de comunicação para os pacientes e a resolução de problemas relacionados ao acesso ao tratamento, com um prazo final estabelecido para sexta-feira (19).
Problemas financeiros e dívida com Oncoclínicas
A situação financeira da Unimed Ferj é preocupante, com uma dívida de cerca de R$ 790 milhões em aberto com a Oncoclínicas. Essa dívida deve ser paga em 94 parcelas, adequadas à capacidade financeira da operadora. Diante desse cenário, muitos pacientes relataram dificuldades em continuar seus tratamentos desde agosto, quando surgiram notícias de que não seriam mais atendidos na Oncoclínicas.
A ANS tomou medidas para corrigir a situação, determinando que a Unimed informasse adequadamente os segurados sobre o estado de credenciamento da Oncoclínicas e exigindo ações emergenciais. Após a intervenção, a Oncoclínicas retomou o atendimento temporário aos pacientes que não foram transferidos, estabelecendo um prazo de dois meses, que poderá ser prorrogado mediante pagamento antecipado semanal.
Com a inauguração do novo ponto de atendimento e a implementação de novas medidas de suporte, espera-se que os pacientes da Unimed Ferj tenham acesso mais eficaz e contínuo ao tratamento de que necessitam, minimizando as dificuldades enfrentadas nos últimos meses.
É essencial que os pacientes continuem informados e busquem esclarecimentos sobre sua situação, aproveitando os novos canais de atendimento estabelecidos. A luta pela garantia dos direitos dos consumidores, particularmente em setores críticos como saúde, continua a ser uma prioridade para as autoridades competentes.
Para mais informações, os pacientes oncológicos podem entrar em contato pelo telefone 4000-2903, que está disponível desde terça-feira (16) para esclarecer dúvidas e auxiliar no acesso aos serviços necessários.
