A Amazon enfrenta uma ação judicial nos Estados Unidos por práticas consideradas enganosas na gestão de assinaturas Prime. Segundo a acusação, a empresa registrava novos clientes sem consentimento claro, usando processos de pagamento confusos e um sistema de cancelamento intencionalmente complicado, conhecido internamente como “Ilíada”.
Práticas suspeitas na inscrição e cancelamento de Prime
De acordo com os documentos judiciais, a Amazon sabia da “inscrição não consensual” no serviço Prime, mas se recusou a fazer alterações que evitassem esse problema, visando manter sua receita. O processo de pagamento, segundo o Escritório de Proteção ao Consumidor (FTC), obrigava os clientes a navegar por interfaces difíceis, onde recusar a assinatura exigia encontrar links discretos, enquanto a ativação era agilizada por botões destacados.
Acusação e defesa da Amazon
Enquanto a FTC pede mudanças na prática de assinaturas, a Amazon afirma que melhorou seus processos de inscrição e cancelamento, alegando que as acusações estão desatualizadas. A empresa também se defende dizendo que implementou melhorias para garantir maior transparência ao consumidor.
Julgamento e possíveis consequências
O julgamento será realizado na cidade de Seattle, presidido pelo juiz John Chun, responsável também por um caso separado em que a FTC acusa a Amazon de práticas monopolistas. Caso a empresa seja condenada, pode enfrentar sanções financeiras severas e mudanças em suas práticas de assinatura.
Implicações para consumidores e mercado
Se considerada culpada, a Amazon poderá ter que alterar drasticamente seus procedimentos de inscrição e cancelamento, além de ser obrigara a pagar multas que podem chegar a bilhões de dólares. A investigação reforça a necessidade de maior transparência e responsabilidade por parte de grandes empresas de tecnologia.
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