A divisão de direitos civis do Departamento de Justiça dos Estados Unidos apresentou uma queixa nesta quinta-feira (11) contra a Uber, acusando a gigante dos transportes por aplicativo de praticar discriminação contra passageiros que utilizam animais de serviço ou cadeiras de rodas dobráveis. A ação foi protocolada na Justiça federal do norte da Califórnia.
Acusações de discriminação e violações às leis de acessibilidade
Segundo o documento, motoristas da Uber frequentemente se recusam a atender passageiros que viajam com animais de trabalho ou que dependem de dispositivos de assistência, como cadeiras de rodas. O Departamento de Justiça afirma que, apesar de a empresa ter criado um recurso de autoidentificação para informar motoristas sobre acompanhantes com animais de serviço, a discriminação persistiu.
Histórico de processos e acordos anteriores
A Uber já enfrentou múltiplas ações judiciais por violações à Lei dos Americanos com Deficiências (Americans With Disabilities Act). Em 2021, a companhia chegou a um acordo com o Departamento de Justiça, comprometendo-se a pagar mais de US$ 2 milhões a passageiros e a alterar suas políticas, após ser acusada de cobrar taxas discriminatórias.
Reação da Uber e medidas adotadas
A Uber afirmou discordar das alegações do governo. Um porta-voz da empresa afirmou: “Passageiros que usam cães-guia ou outros dispositivos de assistência merecem uma experiência segura, respeitosa e acolhedora na Uber — ponto final”. A companhia reforçou que “tem uma política de tolerância zero para recusas de serviço confirmadas” e que todos os motoristas “devem reconhecer e concordar em cumprir” suas normas, antes de usar o aplicativo.
Além disso, o porta-voz destacou que, em caso de violação, a Uber toma “medidas decisivas”, incluindo a desativação permanente da conta do motorista infrator. No entanto, o Departamento de Justiça afirmou que, após anunciar a investigação, a Uber introduziu um recurso opcional para que passageiros informem a presença de animais de serviço, mas que a discriminação persistiu.
Impacto no mercado e perspectivas futuras
As ações da Uber tiveram leve queda após a divulgação da denúncia, encerrando o dia com alta de apenas 0,5% em Nova York. O Departamento de Justiça afirmou que continuará acompanhando o caso e cobrando ações efetivas para garantir a acessibilidade e direitos dos passageiros com deficiência.
Segundo especialistas, a ação reforça a necessidade de as empresas de tecnologia e transporte reforçarem suas políticas de inclusão, além de promoverem treinamentos mais rigorosos para motoristas sobre acessibilidade.
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