Nesta segunda-feira, dia 1º, a Secretaria Estadual de Defesa do Consumidor e o Procon-RJ realizaram uma autuação no centro oncológico “Espaço Cuidar Bem”, da Unimed Ferj, localizado em Botafogo, na Zona Sul do Rio de Janeiro. A ação foi motivada por denúncias de pacientes que relataram dificuldades no atendimento e problemas estruturais graves, conforme noticiado pelo g1 na semana passada.
Denúncias e motivos da fiscalização
Diversos pacientes em tratamento de câncer relataram à fiscalização a falta de medicamentos essenciais para a quimioterapia, além de longas esperas por atendimento, que em alguns casos ultrapassaram três horas. Os fiscais também observaram que, mesmo com horários agendados, as sessões de tratamento estavam sendo constantemente atrasadas.
Além dos problemas com os medicamentos e atrasos no atendimento, questões estruturais atraíram a atenção dos agentes. O ambiente foi descrito como mal ventilado, e faltavam canais de comunicação eficientes. Pacientes expressaram que a Unimed limita as informações ao atendimento presencial, tornando difícil o acesso para aqueles em condições físicas debilitadas. Segundo relatos, as mudanças recentes no modelo de atendimento do centro teriam descredenciado clínicas e profissionais e interrompido o fornecimento de medicamentos.
A repercussão entre os pacientes
Os pacientes que utilizam os serviços do “Espaço Cuidar Bem” afirmam que o novo espaço não está preparado para atender à demanda atual e que enfrentam dificuldades para obter informações de forma remota, o que é ainda mais crítico para aqueles que estão em tratamento intensivo. O secretário estadual de Defesa do Consumidor, Gutemberg Fonseca, expressou preocupação em relação à situação enfrentada pelos pacientes: “É inaceitável que pacientes oncológicos estejam sendo submetidos a essa situação de desamparo, sem medicamentos, em ambientes inadequados e com longas horas de espera”, declarou.
Ele reafirmou o compromisso do estado em agir com firmeza para garantir os direitos dos consumidores e que a Unimed Ferj será responsabilizada por cada falha identificada. “Saúde não é favor, é direito”, completou o secretário.
Resposta da Unimed Ferj
Até a última atualização desta reportagem, o g1 não obteve resposta da Unimed sobre a autuação. Na semana anterior, a operadora havia afirmado que “não há falta de medicamento”. Na sua justificativa, a Unimed Ferj explicou que os pacientes estão sendo contatados pelo novo centro para detalhamentos e continuidade dos tratamentos, além de confirmações sobre a dosagem dos medicamentos.
A Unimed acrescentou que prioriza o cuidado com os pacientes e a segurança nos tratamentos. Contudo, a situação atual levantou um intenso debate sobre as condições de atendimento em centros de saúde, especialmente em áreas tão sensíveis como a oncologia, em que a agilidade e a precisão no tratamento podem fazer toda a diferença na vida dos pacientes.
Medidas futuras e acompanhamento do caso
Com a autuação em vigor, a Unimed Ferj será notificada e deverá prestar esclarecimentos sobre as irregularidades encontradas durante a fiscalização. O Procon-RJ e a Secretaria Estadual de Defesa do Consumidor continuarão monitorando a situação para garantir que os direitos dos pacientes sejam devidamente respeitados e que as falhas sejam corrigidas de forma efetiva.
A natureza das denúncias e a gravidade dos problemas identificados tornam evidente a necessidade de medidas rápidas e eficazes para melhorar a qualidade do atendimento prestado a pacientes oncológicos. O acompanhamento contínuo das ações por parte das autoridades e a responsabilização dos prestadores de saúde são imprescindíveis para garantir que os direitos dos consumidores na área da saúde sejam efetivamente respeitados.
