Na semana passada, a rede de restaurantes Cracker Barrel anunciou a remoção do antigo logo, que apresentava o homem sentado e o barril, após 48 anos de uso. A substituição por uma marca mais minimalista gerou insatisfação entre clientes e gerou repercussões negativas, levando a uma queda de quase R$ 1 bilhão na valorização da empresa na bolsa.
Reações e tentativa de reaproximação
Considerada por alguns especialistas de design como “sem graça”, a nova logo foi alvo de críticas de fãs e também de apoiadores do ex-presidente Donald Trump, que chegaram a interpretar a mudança como uma tentativa de “wokeness”. Essa confusão resultou em prejuízo estimado de quase US$ 200 milhões na Bolsa de Valores, uma vez que as ações da cadeia despencaram na quinta-feira passada.
Na segunda-feira, a empresa publicou uma mensagem pública em sua página no Facebook intitulada “Uma promessa aos nossos convidados”.
Mensagem que tenta reconquistar a fidelidade
No post, a cadeia afirmou que “se os últimos dias nos mostraram algo, é o quanto as pessoas se importam com a Cracker Barrel”, e se declarou “grata pelos seus vozes sinceras”. Ainda que não tenha feito um pedido oficial de desculpas, o texto admitiu que “poderíamos ter feito um melhor trabalho ao mostrar quem somos e quem sempre seremos”.
Na mensagem, a rede reforçou seus valores tradicionais, como “trabalho duro, família e comida caseira preparada com cuidado”, além de afirmar que “nossa essência, como a do Cracker Barrel desde 1969, permanece sempre a mesma”.
Compromisso com tradição e cultura
O comunicado também destacou a permanência de elementos tradicionais do estabelecimento, como as cadeiras de balanço na varanda, fogo na lareira, jogos de pegs nas mesas e itens únicos na loja de souvenirs, todos evocando a cultura Americana vintage.
A rede anunciou que o personagem Uncle Herschel, figura presente no antigo logo ao lado de um barril, “continua na nossa loja” e “faz parte da família”, reforçando o aspecto de conexão com a tradição e o aconchego.
Resgate do foco na comida e hospitalidade
Segundo a empresa, seu foco permanece na oferta de porções generosas, preços justos e na hospitalidade típica do interior americano, que criam memórias duradouras para seus clientes. A comunicação indicou uma tentativa de equilibrar a modernidade do novo visual com seus valores centenários.
A estratégia da companhia demonstra uma tentativa de reconquistar a confiança de uma base de clientes que se sentiu desconectada pela mudança de identidade visual, na esperança de reforçar sua tradição e acolhimento familiar.
