Após a forte reação negativa dos consumidores à recente alteração no logo, a Cracker Barrel tentou amenizar os ânimos com uma mensagem pública no Facebook, intitulada “Uma promessa aos nossos convidados”. A iniciativa ocorre depois de a marca substituir a tradicional imagem do homem sentado e um barril por um logo mais simples, apenas com o nome do restaurante emoldurado por uma forma hexagonal laranja, o que gerou críticas e especulações sobre o real significado da mudança.
Reação dos clientes e especulações sobre a mudança de marca
Enquanto especialistas em design consideraram a nova identidade visual “sem graça” e sem o charme do logo antigo, grupos de apoiadores de Donald Trump reagiram com irritação, alegando que o novo símbolo representava uma postura “woke”.
O impacto foi imediato: a empresa perdeu cerca de 200 milhões de dólares em valor de mercado na semana passada, devido à queda nas ações ocorrida na quinta-feira, refletindo uma insatisfação latente entre parte de seu público-alvo, que percebeu a mudança como uma afronta aos valores tradicionais.
Resposta ambígua e foco no fortalecimento da marca
Na postagem, a cadeia afirmou que “se os últimos dias mostraram algo, é o quanto as pessoas se importam com a Cracker Barrel”, e expressou gratidão pelas vozes dos clientes. Apesar de não apresentar um pedido oficial de desculpas, o texto admitiu que “poderíamos ter feito um trabalho melhor ao mostrar quem somos e quem sempre seremos”.
Com uma linguagem carregada de frases de efeito e referências ao estilo country, a mensagem reforçou o compromisso com valores como trabalho duro, família e comida feita com carinho, além de prometer que o clima acolhedor, com cadeiras de balanço na varanda, chaminés, jogos de argolas e objetos vintage, permanece inalterado.
Compromisso com o legado e o foco na comida
Segundo a postagem, o personagem Uncle Herschel, símbolo presente na antiga marca, “continuará no menu e na loja de produtos” — reafirmando que ele “não vai a lugar algum, é parte da família”. A ideia é tranquilizar os clientes de que a essência do restaurante permanece intacta, mesmo com a nova fachada visual.
O restaurante também garantiu foco em suas ofertas culinárias, prometendo continuar servindo porções generosas de comida caseira a preços justos, sempre com a hospitalidade que os clientes esperam da marca há mais de 50 anos.
Perspectivas para o futuro
Especialistas avaliam que a tentativa de “puxar o braço” da controvérsia com uma mensagem que ecoa valores tradicionais ainda não conseguiu apagar completamente a percepção negativa sobre a mudança de identidade visual. A estratégia da marca parece ser reforçar sua história e tradição enquanto tenta reconquistar a confiança de seu público.
Analistas afirmam que será importante acompanhar se a empresa adotará ações mais contundentes ou se permanecendo na linha do discurso emocional e sentimental, buscando restabelecer sua relação de afeto com os clientes.
