A rede de restaurantes Cracker Barrel lançou recentemente uma mensagem pública para tentar mitigar a insatisfação dos clientes e fãs após a mudança no seu logo, que gerou polêmica na semana passada. A alteração, que eliminou a figura do homem sentado e a tolha de porco de 48 anos, revelou apenas o nome da marca cercado por um hexágono laranja, e foi vista por muitos como uma tentativa de modernização pouco convincente.
Resposta à controvérsia e mudanças no logo
Em suas redes sociais, a Cracker Barrel publicou uma mensagem intitulada “Uma promessa aos nossos convidados”. Apesar de não ser exatamente uma retratação oficial, o texto reconheceu que “nos últimos dias, ficou claro o quanto as pessoas se importam com a Cracker Barrel”, expressando “gratidão por suas vozes sinceras”.
O conteúdo reforçou os valores tradicionais da marca, destacando que “o que nunca muda são os princípios com os quais esta empresa foi fundada em 1969: trabalho duro, família e comida feita com cuidado”.
Estratégia de comunicação e apelo emocional
O documento também destacou elementos associados à “hospitalidade do interior”, como cadeiras de balanço na varanda, uma lareira quente, jogos de pregos na mesa, objetos de antiguidades e a estética americana vintage da loja de souvenirs, todas características que a marca afirma manter intactas.
Além disso, a Cracker Barrel garantiu que o personagem Uncle Herschel, que acompanhava o logo original, “continua no nosso menu” e “é parte da nossa família”. A intenção, segundo a nota, é focar na comida e na hospitalidade “que iluminam os dias e criam memórias duradouras”.
A repercussão e o impacto no mercado
A mudança no logo e a resposta pública ocorreram em meio à forte reação de parte do público, especialmente apoiadores do ex-presidente Donald Trump, que associaram a alteração a um movimento “woke”. Essa percepção levou a uma queda de quase 200 milhões de dólares na avaliação de mercado da empresa, conforme reportado pelo CBS News.
Perspectivas futuras
Especialistas avaliam que a tentativa de reconquistar a confiança dos clientes passa por reforçar os valores tradicionais e manter a identidade da marca, que é considerada parte importante do cotidiano de muitos norte-americanos. O próximo passo da Cracker Barrel será consolidar essa estratégia de comunicação, buscando equilibrar modernização e tradição.
