Na última semana, a cadeia de restaurantes Cracker Barrel anunciou a mudança de seu logo após 48 anos, removendo a figura do homem sentado e o barril, substituindo-os por uma escrita simples envolta por uma hexágono laranja que lembra um barril. Apesar da tentativa de tranquilizar os clientes, a resposta da empresa foi considerada por muitos como uma “não desculpa” e gerou críticas e desconfiança.
Reação diante do “não pedido de desculpas”
Apesar de um post no Facebook intitulado “Uma promessa aos nossos convidados” afirmar que a empresa valoriza o retorno dos clientes e suas vozes, a mensagem não foi percebida como um pedido de desculpas formal. A Cracker Barrel destacou que “nunca mudou” seus valores de trabalhar duro, priorizar a família e oferecer comida caseira com carinho, tentando reforçar sua tradição e identidade cultural.
Designers e internautas, por sua vez, consideraram a mudança pouco inspirada, com algumas críticas apontando que o novo visual parece “sem graça” e bastante convencional. Nos fóruns de discussão, houve até insinuações de que a alteração era uma tentativa de agradar um público mais “woke”, o que inflamou a polarização, especialmente entre apoiadores do ex-presidente Donald Trump.
Consequências financeiras
O episódio também impactou negativamente as ações da companhia na Bolsa, que sofreram uma queda de quase US$ 100 milhões em valor de mercado na quinta-feira. Analistas avaliam que a controvérsia afetou a percepção do público e prejudicou a imagem da marca.
Futuro da marca e sua identidade
Em sua comunicação mais recente, a rede afirmou que “o Uncle Herschel”, personagem do logo antigo, continuará presente em seu cardápio e loja de produtos, reforçando a ideia de que a essência da marca permanece a mesma. A marca também destacou seu compromisso com a boa comida, hospitalidade tradicional e memórias acolhedoras, tentando reconquistar a confiança dos clientes.
Especialistas apontam que a controvérsia revela a dificuldade de mudanças na identidade de marcas tradicionais, especialmente quando elas envolvem símbolos de forte conexão emocional com o público. “A estratégia da Cracker Barrel de tentar equilibrar tradição e inovação terá que passar por uma comunicação mais clara e autêntica”, comenta Rogério Bastos, especialista em branding.
Perspectivas futuras
A companhia ainda não anunciou novas ações específicas para reparar a imagem, mas deixou claro que continuará focada na experiência do cliente e na preservação de seus valores tradicionais. A repercussão do caso serve de alerta para outras marcas que buscam modernizar sua identidade sem perder sua essência cultural.
