O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou nesta terça-feira (12) a suspensão do contrato com o Banco Agibank S.A., responsável pelo pagamento de benefícios previdenciários. A decisão visa investigar denúncias de graves descumprimentos do acordo de prestação de serviços.
Denúncias de interceptação e violação de direitos dos beneficiários
Segundo informações do INSS, há relatos de que o banco interceptava e redirecionava chamadas feitas pelos beneficiários para a Central 135, dificultando o contato com os canais oficiais do órgão. Essas irregularidades ocorreriam após a instalação do aplicativo do banco, que desviava as ligações para o próprio app, impedindo que os segurados esclarecessem dúvidas, registrassem reclamações ou solicitassem ressarcimentos de descontos indevidos.
Além dessa prática, há registros de recusas à portabilidade de benefícios, retenção indevida de valores e convocações de beneficiários para comparecer às lojas do Agibank, sob alegação de descontos por entidades associativas ou devolução de dinheiro.
Medidas e posicionamento do INSS
O INSS classificou a conduta do Agibank como uma infração gravíssima, ressaltando que ela compromete a relação de confiança entre o órgão e os segurados. Em nota enviada à imprensa, o instituto afirmou que, apesar da suspensão do contrato, os pagamentos de benefícios continuam sendo realizados normalmente, e não há necessidade de medidas imediatas por parte dos beneficiários.
Quem teve sua portabilidade de benefício recusada pode registrar reclamação na ouvidoria do INSS. O órgão reiterou seu compromisso de garantir os direitos de aposentados, pensionistas e demais beneficiários, afirmando que a suspensão visa preservar o respeito, a transparência e a segurança nos pagamentos.
Reação e próximas ações
A reportagem do Portal iG entrou em contato com o Agibank para obter seu posicionamento, e a matéria será atualizada assim que houver uma resposta oficial do banco. A suspensão do contrato é uma medida preventiva enquanto se apuram as denúncias e se assegura a regularidade dos processos.
Perspectivas futuras
O INSS pretende fortalecer os mecanismos de controle e fiscalização para evitar novas irregularidades na parceria com instituições financeiras. A entidade reforça seu compromisso de proteger os direitos dos beneficiários e manter a transparência nos procedimentos de pagamento.
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