Nos últimos meses, a insatisfação de consumidores com empresas de móveis planejados na região de Campinas tem chamado a atenção. Várias reclamações vêm sendo registradas no Procon, especialmente acerca de atrasos na entrega e falta de comunicação das prestadoras de serviço. O caso de Isabela Lavorato, que contratou uma empresa em 2022, ilustra bem esse cenário preocupante.
O descontentamento de clientes
Isabela assinou um contrato com a expectativa de receber seus móveis planejados assim que seu novo apartamento fosse entregue. Porém, em fevereiro de 2025, quando o imóvel finalmente ficou pronto, os móveis nunca chegaram. “Eu contava que fosse entregue o projeto dentro do prazo estipulado. Fui surpreendida ao perder o contato com a empresa. O atendimento foi bom inicialmente, mas depois eles simplesmente sumiram”, lamenta a consumidora.
O contrato firmava um prazo de 67 dias para a entrega após a medição das medidas do ambiente. No entanto, esse procedimento não foi realizado devido à falta de resposta da empresa, que ignorou os esforços de Isabela para resolver a situação. “Entrei em contato com o setor financeiro, fiz boletim de ocorrência e continuo sem resposta. É muito frustrante”, desabafa.
Outro caso semelhante envolve uma cliente que preferiu não se identificar. Ela contratou móveis planejados para sua cozinha e banheiro, totalizando mais de R$ 18 mil. “Essa empresa entrou em contato comigo em setembro de 2024, e vivi uma verdadeira lavagem cerebral. Assinei um contrato cheio de vícios”, afirma. Assim como Isabela, essa consumidora agendou a medição no dia 25 de julho, mas, novamente, não houve atendimento. “Acredito que não terei minha cozinha e banheiro prontos. Espero que outras pessoas não passem por isso”, conclui.
Procon registra aumento de reclamações
Dados do Procon de São Paulo revelam um aumento significativo nas reclamações por problemas relacionados a empresas de marcenaria e móveis planejados. No primeiro semestre de 2025, até o dia 23 de julho, 1.347 queixas foram registradas, um crescimento de 10% em relação ao mesmo período do ano anterior, que contabilizou 1.223 reclamações.
Dentre as reclamações, os principais problemas apontados foram: não entrega ou atraso na entrega dos móveis (1º lugar); entrega de produtos incompletos, diferentes do pedido ou danificados (2º lugar); e descumprimento de ofertas ou serviços (3º lugar).
Orientações do Procon
Roobia Barquete, porta-voz do Procon, destaca que esse tipo de problema vem se agravando ao longo dos anos. “O aumento de 8% de 2023 para 2024 já era preocupante, mas a tendência de 10% em 2025 reforça a necessidade de atenção nesse setor”, ressaltou. O Procon tem atuado notificado as empresas responsáveis, e em casos de não solução, ameaçando autuações.
O órgão recomenda que os consumidores façam uma pesquisa rigorosa sobre a reputação das empresas antes de contratar serviços, revisem cuidadosamente todos os termos do contrato, incluindo preços e prazos, e busquem assistência do Procon em casos de descontentamento.
Conclusão
Os relatos de falta de entrega e comunicação por parte de empresas de móveis planejados em Campinas são alarmantes e demonstram a necessidade de cautela ao contratar este tipo de serviço. É fundamental que os consumidores busquem informações e garantias antes de firmar compromissos financeiros, para evitar frustrações e prejuízos financeiros. Afinal, a confiança entre consumidor e fornecedor é essencial para um comércio saudável e eficiente.
