Embora robôs com personalidades neuróticas sejam um tema recorrente na ficção científica — como C-3PO de Star Wars ou Marvin de O Guia do Mochileiro das Galáxias —, esse aspecto não havia sido um foco de pesquisa sobre a forma como as pessoas reagem às personalidades dos robôs. Contudo, um recente estudo da Universidade de Chicago trouxe novos insights sobre o assunto.
A pesquisa inovadora
O estudo, liderado pelo pesquisador Alex Wuqi Zhang, analisou como um robô humanoide, preparado para simular um atendente de restaurante, foi percebido por visitantes de um museu em Chicago. Os participantes foram convidados a interagir com o robô, que respondia a perguntas simples, como “Quais são três coisas pelas quais você é grato?”
Interações com robôs de diferentes personalidades
Durante a interação, o robô com personalidade extrovertida expressou ser “super grato” pelas “pessoas incríveis” que conhecia todos os dias. Em contraste, o robô com traços neuróticos relativizou sua gratidão, utilizando palavras hesitantes como “hum” e expressando preocupações sobre manter a organização e evitar “problemas inesperados”. Esse comportamento provocou uma reação robusta entre os participantes.
“A maioria dos participantes destacou como encontraram o robô neurótico parecido com um ser humano, afirmando que ele era mais relacionável”, diz Zhang.
Expectativas e resposta emocional
Os resultados mostraram que pessoas consideravam o robô neurótico capaz de entender emoções profundas. Um dos participantes afirmou que o robô “parecia alguém tentando se virar no mundo”, enquanto outro comentou que ambos, robô e humano, faziam um esforço para refletir sobre si mesmos.
Sarah Sebo, co-autora do estudo, destacou a alegria e a novidade de observar essa expressão de neuroticidade em robôs: “Sentimos que havia muita singularidade em explorar o que significa um robô expressar neurótica”.
A recepção do robô neutro
Notavelmente, uma terceira versão do robô, com uma personalidade robótica típica, foi percebida como insípida e sem emoção. Essa interação foi menos favorecida pelos participantes, que avaliaram o robô extrovertido como o mais agradável.
Implicações no design robótico
A pesquisa levanta questões sobre como a neuroticidade poderia ser utilizada de forma útil no desenvolvimento de robôs, especialmente em áreas como a comédia, onde um toque de insegurança pode ser benéfico. Contudo, há ressalvas sobre a utilização de traços neuróticos em robôs destinados a tarefas específicas, como veículos autônomos.
“Imagine se seu carro autônomo fosse neurótico. Essa não é uma característica que você gostaria em um veículo”, afirma Lionel Robert, da Universidade de Michigan. “As pessoas não querem pagar caro por um carro que soa inseguro”.
Frustrações em interações robóticas
Entretanto, a pesquisa sugere que um pouco de neuroticidade pode tornar robôs mais agradáveis e que robôs excessivamente polidos ou que concordam com tudo podem irritar os usuários. A estudante Sooyeon Jeong, da Universidade de Purdue, teve uma experiência com um chatbot que era excessivamente otimista, resultando em frustração ao buscar um espaço para praticar conversas difíceis.
Essas descobertas sublinham a complexa dinâmica entre humanos e robôs, enfatizando o potencial da personalização das personalidades robóticas para melhorar a interação social.
No final, o estudo não só questiona a utilidade de traços neuróticos em robôs, mas também como esses traços podem influenciar a conexão emocional que os humanos formam com suas criações artificiais.
As implicações são vastas e podem mudar a forma como projetamos e interagimos com robôs no futuro, tornando-os não apenas ferramentas, mas companheiros emocionais que entendem e refletem a complexidade da experiência humana.
