Um grande problema técnico levou a Alaska Airlines a suspender todas as suas operações por quase três horas na noite de domingo, deixando passageiros ansiosos e “abalados” em meio ao atual caos nas viagens. A interrupção dos sistemas ocorreu por volta das 23h (horário do leste dos EUA) e se estendeu até às 2h da segunda-feira.
O impacto da interrupção e a resposta da companhia
A Alaska Airlines anunciou que a falha de TI resultou em um “bloqueio temporário em todo o sistema para voos da Alaska Airlines e Horizon Air”. Em um comunicado publicado na rede social X, a companhia informou que suas operações foram retomadas. “À medida que reposicionamos nossas aeronaves e equipes, é provável que haja impactos residuais em nossos voos”, acrescentou a companhia, que tem sede em Seattle.
A Alaska Airlines orientou os viajantes a verificarem o status de seus voos antes de se dirigirem ao aeroporto e enfatizou que ainda iria levar algum tempo para que as operações voltassem ao normal. “Pedimos desculpas pelo inconveniente e incentivamos os passageiros a conferirem a situação do seu voo antes de sair de casa”, concluiu a comunicação oficial da companhia.
Desdobramentos e reações dos passageiros
Ainda não está claro o que causou a falha no sistema. Vários passageiros afetados no Aeroporto Internacional de Portland relataram que foram orientados a guardar os recibos de hotéis e aluguel de carros para eventuais reembolsos. Outros foram informados de que seriam remarcados para voos na segunda-feira.
A passageira Jaclyn Martin comentou sua experiência: “Eu esperei cerca de uma hora em um voo já embarcado antes de ser informada para desembarcar. A experiência deixou minha confiança um pouco ‘abalada'”. Outra viajante também expressou confusão em relação ao atendimento da equipe da Alaska Airlines durante a interrupção, mencionando que os funcionários estavam igualmente desorientados e encaminhavam as pessoas a uma central de atendimento com tempo de espera de até duas horas e meia.
Incidentes anteriores e contexto de segurança
Essa não é a primeira vez que a Alaska Airlines enfrenta grandes interrupções operacionais. Após um evento em junho, onde sistemas de TI da Hawaiian Airlines, também do grupo Alaska Air, tiveram problemas devido a um hack, a segurança e a administração da tecnologia na aviação tornaram-se um tema recorrente. Mesmo com essas falhas, a Administração Federal de Aviação (FAA) afirmou que não houve impacto na segurança, destacando que a companhia continua operando com segurança.
Além disso, o alerta recente de empresas de tecnologia, como Google e Palo Alto Networks, a respeito do grupo de hackers “Scattered Spider” que supostamente tem interesse em atacar o setor aéreo, aumenta a preocupação sobre a vulnerabilidade das operações de aviação.
Atualmente, a Alaska Airlines está monitorando a situação e as possíveis repercussões financeiras decorrentes da falha de TI, enquanto trabalha para restabelecer seus serviços. A companhia aérea se compromete a manter a segurança como sua prioridade máxima em meio a esses desafios tecnológicos.
Enquanto isso, os passageiros continuam a enfrentar incertezas e atrasos, relembrando que, em tempos de alta tecnologia e conectividade, interrupções imprevistas podem ter um grande impacto na experiência de viajar.
Por enquanto, a Alaska Airlines segue revisando suas operações e buscando formas de evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, visando a adequação e a segurança de seus voos.
