Uma falha técnica em um componente de hardware de terceiros causou uma ampla interrupção nos sistemas da Alaska Airlines neste domingo (21), resultando na suspensão de voos e em transtornos para cerca de 15.600 passageiros. A companhia reativou as operações após cerca de três horas de interrupção, mas alertou que possíveis atrasos ainda podem ocorrer.
Interrupção de sistema afeta centenas de voos
Por volta das 20h (horário do Pacífico) do domingo, a Alaska Airlines suspendeu todos os voos após a falha de um “hardware multi-redundante, de fabricação de terceiros”, segundo comunicado oficial. A parada durou até às 23h, quando as operações foram retomadas. A empresa informou que a falha não tem relação com cibersegurança e que a segurança das aeronaves não foi comprometida.
De domingo até segunda-feira, mais de 200 voos foram cancelados, afetando aproximadamente 15,6 mil viajantes. Em uma atualização nesta segunda, a companhia afirmou que 116 voos ainda foram cancelados, e que os efeitos da pane podem causar atrasos adicionais e novas interrupções.
Medidas de apoio e recomendações aos passageiros
A Alaska Airlines orientou os passageiros a verificar o status de seus voos antes de comparecer ao aeroporto. Além disso, ofereceu uma política de flexibilidade, permitindo mudanças ou cancelamentos sem custos, além de disponibilizar alojamento, transporte terrestre e vouchers de refeição para os afetados.
Compensações e suporte adicional
A companhia também afirmou que pode ajudar a remanejar voos com outras companhias aéreas e que está empenhada em recuperar a normalidade o quanto antes. A situação gerou longas filas de espera nos balcões de check-in e passageiros dormindo nos aeroportos na tentativa de manter seus planos de viagem.
Perspectivas para os próximos dias
Apesar da retomada dos voos, a Alaska Airlines alertou que ainda há possibilidade de atrasos ou novas cancelamentos por conta da recuperação dos sistemas. A companhia continua a trabalhar para minimizar os impactos e garantir a segurança de todos os passageiros, reiterando que o incidente não comprometeu a integridade das operações aéreas.
