Nos primeiros seis meses de 2025, os sistemas utilizados pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) para concessão de benefícios ficaram indisponíveis por 67 dias, segundo dados recentes. Uma servidora que atua no Rio Grande do Sul, sob anonimato, explica que a indisponibilidade compromete toda a rotina de análise e aprovação de benefícios.
Impacto na concessão de aposentadorias e benefícios
De acordo com a funcionária, os sistemas do INSS são interligados, o que torna todas as operações dependentes de sua estabilidade. “Se um não funciona, não ocorrem todas as integrações necessárias”, afirmou. “Para uma aposentadoria, por exemplo, usamos no mínimo seis sistemas para consultas, acerto de dados e concessão do benefício.”
A indisponibilidade dos sistemas pode gerar atrasos na análise e pagamento de benefícios, além de aumentar a burocracia para os segurados. Segundo o g1, o problema afetou milhares de beneficiários ao longo do semestre, dificultando o andamento de diferentes processos administrativos.
Causas e consequências das falhas técnicas
Especialistas apontam que as falhas nos sistemas do INSS têm origem em questões de infraestrutura, atualização de plataformas e dificuldades na integração tecnológica. “Quando um sistema fica fora do ar, há necessidade de intervenções manuais, o que aumenta o risco de erros e aumenta o tempo de processamento”, explica João Almeida, especialista em tecnologia na área previdenciária.
A situação levanta preocupações sobre a capacidade do órgão de atender às demandas de um número crescente de segurados, especialmente após as mudanças na aposentadoria e benefícios assistenciais, implementadas nos últimos anos.
Medidas para melhorias no sistema
O INSS anunciou planos de modernização de sua infraestrutura digital, incluindo melhorias na estabilidade dos sistemas e maior integração das plataformas. No entanto, especialistas alertam que essas mudanças exigirão tempo e investimentos contínuos.
O governo federal também destacou a necessidade de ampliar a capacidade de gerenciamento de crises tecnológicas, garantindo maior eficiência na prestação de serviços ao segurado.
