O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, enfatizou, nesta quinta-feira (12/6), a necessidade de revitalizar a ouvidoria pública como um canal essencial de comunicação entre o governo federal e a sociedade. Durante o lançamento do Plano de Integridade 2025-2026 do Ministério, Queiroz refletiu sobre a importância da escuta ativa na administração pública.
A importância da ouvidoria na gestão pública
Segundo Queiroz, o papel da ouvidoria é fundamental, pois permite que a voz da sociedade chegue até as esferas mais altas do governo. “A gente precisa reaprender a lidar com algumas questões dentro do ministério. A primeira delas, que eu acho que é central, é a questão da escuta do controle social. Para isso, temos que ressuscitar, eu diria, a ouvidoria”, afirmou o ministro.
Pontos de atenção para a implementação
O ministro also ressaltou que muitos integrantes do governo possuem uma visão limitada sobre o que realmente é a ouvidoria. “Parece que tem um telefone, tem um computador, tem uma secretária que anota reclamações e arquiva. A ideia que se tem é que ouvidoria é isso. Então, se desconhece o que é ouvidoria e a importância que ela tem para o funcionamento e como um canal direto para escutar o que a sociedade está dizendo”, explicou Queiroz.
Para reforçar a importância do órgão, o ministro convocou servidores para participar de um seminário que discutirá o funcionamento da ouvidoria no dia 1º de julho. Essa iniciativa visa ampliar o conhecimento dos servidores sobre suas responsabilidades e sobre o impacto que a ouvidoria pode ter na gestão pública.
Um passo em direção à transparência e ao controle social
Queiroz também apontou a relevância das reclamações e sugestões que chegam à ouvidoria. “Uma reclamação, dependendo da condução que se dê, pode chegar no gabinete da presidência da República”, disse ele, sugerindo que o tratamento adequado dessas informações é crucial para a melhoria da administração.
Além disso, ele ressaltou a necessidade de uma condução responsável no manejo das demandas recebidas, afirmando que isso poderá auxiliar na construção de um ambiente mais transparente e participativo. “Para receber esse reconhecimento [de ser um exemplo de implementação do controle interno], vamos precisar suar a camisa aqui”, concluiu o ministro.
Expectativas para o futuro
O plano de integrar melhor a ouvidoria à gestão do Ministério da Previdência Social não visa apenas atender às demandas da população, mas também inovar na forma como o governo se comunica e responde aos cidadãos. Com o fortalecimento da ouvidoria, Queiroz espera que, em poucos meses, o Ministério se torne um modelo em relação à implementação do controle interno e da transparência no setor público.
A revitalização da ouvidoria é vista como uma necessidade urgente para garantir que a população tenha uma voz ativa nas questões que impactam diretamente suas vidas. O sucesso dessa iniciativa pode servir de exemplo para outros ministérios e órgãos públicos, reafirmando o compromisso do governo com a escuta e a transparência.
O retorno ao fortalecimento da ouvidoria é um passo significativo para melhorar a relação entre o governo e a sociedade, um movimento que pode fortalecer a confiança pública nas instituições e a eficácia da administração federal. À medida que essa jornada avança, a expectativa é que os cidadãos se sintam cada vez mais integrados e respeitados no processo político.
