O Procon de São Paulo notificou a Vital Intercâmbios nesta semana, após receber denúncias de estudantes que tiveram seus atendimentos interrompidos sem aviso prévio. A empresa anunciou o fim de suas atividades e deixou de responder aos consumidores, causando preocupação entre os clientes que planejavam intercâmbios na Irlanda, Austrália e Canadá.
Empresa afirma estar em negociação, mas relatos mostram dificuldades de contato
Em nota publicada no site oficial e no Instagram, a Vital divulgou um e-mail de contato para alunos com pendências e afirmou estar negociando com as escolas parceiras. A companhia também orientou os clientes a procurarem diretamente as instituições de ensino, alegando que os atendimentos continuam sob sua responsabilidade.
No entanto, dezenas de relatos na plataforma Reclame Aqui indicam que os contatos permanecem sem resposta, e estudantes relatam incerteza quanto à continuidade dos seus intercâmbios. Um cliente afirmou: “Estou com o intercâmbio para a Irlanda 100% pago, com previsão para embarcar amanhã, e eles não me enviaram a carta da escola. Ontem, enviaram um e-mail falando sobre a falência”.
Prejuízos financeiros e impacto emocional
As reclamações apontam prejuízos que variam entre R$ 10 mil e R$ 25 mil, além de grandes expectativas frustradas. Uma consumidora destacou: “Foram meses de investimento e expectativa. A empresa demonstrou total falta de profissionalismo, empatia e responsabilidade”.
Na segunda-feira, a TV Globo visitou os endereços cadastrados no site da Vital Intercâmbios e constatou que os locais estão fechados, reforçando as denúncias de encerramento das atividades.
Orientações do Procon-SP para consumidores lesados
Segundo o Procon-SP, os consumidores devem tentar contato direto com escolas, operadoras de viagens ou companhias aéreas, além de verificar a existência de contratos e reunir provas de pagamento. A orientação também é para que acionem as operadoras de cartão de crédito para reverter cobranças ou solicitar estornos.
Se não for possível resolver a questão de forma amigável, o órgão recomenda registrar boletim de ocorrência e buscar a Justiça. Em 2025, o Procon-SP recebeu 15 reclamações formais contra a Vital Intercâmbios na plataforma online, principalmente por descumprimento de oferta e não prestação de serviço.
Recursos legais disponíveis para os clientes
Clientes prejudicados podem recorrer aos Juizados Especiais Cíveis, que aceitam ações de até 40 salários mínimos, sendo possível também fazer reclamações sem advogado para causas de até 20 salários mínimos.
Para mais informações, leia a matéria completa no site do Globo.
