A parceria entre a Previdência Social e os Correios visa ampliar o suporte aos aposentados e pensionistas que têm dificuldades em acessar os serviços pelo aplicativo Meu INSS ou telefone 135. O atendimento presencial começou nesta semana, mantendo os serviços virtuais disponíveis com a mesma qualidade.
Suporte presencial para beneficiários com dificuldades digitais
Segundo a Previdência Social, a iniciativa busca garantir atendimento adequado a quem encontra obstáculos no uso dos canais digitais. “Nosso objetivo é oferecer suporte acessível e eficiente, garantindo que todos tenham acesso aos seus benefícios”, afirmou Maria Oliveira, representante da Previdência Social.
Os cidadãos poderão procurar as unidades dos Correios próximas às suas residências para receber orientação e auxílio na resolução de questões relacionadas aos benefícios do INSS, sem perder o atendimento virtual, que permanece ativo.
Atendimento contínuo via canais digitais
Apesar do reforço no atendimento presencial, o serviço pelo aplicativo Meu INSS e pelo telefone 135 permanece com a mesma funcionalidade e eficiência, atendendo às demandas de quem consegue navegar digitalmente. Segundo o órgão, a combinação de canais visa ampliar a assistência e evitar filas ou longas esperas.
Compromisso com o suporte ao beneficiário
De acordo com a Previdência, a iniciativa é uma resposta às dificuldades relatadas por beneficiários que não possuem familiaridade com tecnologias digitais ou enfrentam limitações físicas. “Queremos garantir que todos recebam o suporte necessário, independente do canal escolhido”, afirmou João Costa, gerente do projeto.
Reforço na segurança contra fraudes
Em decorrência de recentes casos de fraudes no INSS, o órgão reforçou a importância do atendimento seguro e oficial. As unidades dos Correios atuarão como ponto de apoio para evitar golpes e esclarecer dúvidas dos beneficiários, complementando o esforço de combate às fraudes.
Próximos passos e expectativas
O governo planeja ampliar esta parceria, avaliando a possibilidade de incluir novos pontos de apoio presenciais em regiões com maior demanda. A expectativa é que essa ação contribua para melhorar o acesso e a transparência no atendimento ao cidadão aposentado ou pensionista.
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Parceria entre Previdência Social e Correios oferece suporte presencial a aposentados com dificuldades digitais, garantindo acesso aos benefícios
