A Salesforce anunciou que o uso de ferramentas de inteligência artificial (IA) internamente permitiu à empresa reduzir suas necessidades de contratação e aumentar a eficiência dos funcionários. Segundo a diretora financeira e de operações, Robin Washington, a implementação de IA possibilitou realocar 500 atendentes de serviço ao cliente e economizar US$ 50 milhões neste ano.
Redução de contratações e realocação de funcionários
Durante uma teleconferência com analistas na quarta-feira, Washington destacou que a empresa vem ajustando seu quadro de funcionários devido aos ganhos de produtividade com IA. Ela afirmou que a Salesforce está contratando menos engenheiros e que a tecnologia atua como uma ferramenta de suporte, permitindo uma equipe mais eficiente.
“Vemos essas ferramentas como assistentes, mas elas vão nos permitir contratar menos e, com sorte, tornar nosso pessoal atual mais produtivo”, destacou a executiva. A Salesforce possuía cerca de 76.500 funcionários em 31 de janeiro deste ano. Ao mesmo tempo, a empresa aumentou seu quadro de vendedores, que atualmente soma 13.000 profissionais, uma alta de 22% em relação ao ano anterior, afirmou Miguel Milano, diretor de receitas.
Impacto da IA em setores de tecnologia e redes sociais
Uso na engenharia de software e moderação de conteúdo
Líderes de empresas de tecnologia, como Microsoft e Alphabet, reconhecem que a IA já é responsável por cerca de 30% do novo código em alguns projetos. Além disso, redes sociais vêm transferindo tarefas de moderação de conteúdo para IA. De acordo com Mark Zuckerberg, CEO do Facebook, a Meta passará a contar com engenheiros treinados por IA para realizar correções básicas de bugs e melhorias nos produtos.
Plano de contratação focado em IA
No início de 2025, a Salesforce planejava cortar mais de 1.000 funcionários enquanto aumentava suas contratações para funções relacionadas à IA, especialmente na área de vendas. A atual estratégia reforça o papel crescente da tecnologia na transformação das equipes e na redução de custos operacionais, além de buscar maior competitividade no mercado.
Perspectivas para o futuro
Especialistas avaliam que a adoção de IA tende a continuar impactando o mercado de trabalho no setor de tecnologia, com maior automação de tarefas e menor necessidade de contratações em determinadas áreas. A Salesforce reforça essa tendência ao mencionar que a tecnologia ajudará a melhorar o desempenho de seu quadro de funcionários atuais e a otimizar processos internos.
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