No dia 12 de maio, os Correios anunciaram um plano estratégico para contornar um prejuízo de R$ 2,6 bilhões obtido em 2024. Dentre as medidas adotadas, está o incentivo à redução da jornada de trabalho, que visa melhorar a eficiência da empresa. No entanto, essa situação não impediu que muitos clientes em Teresina relatassem atrasos significativos nas entregas, gerando frustração e prejuízos financeiros.
Clientes enfrentam longos atrasos nas entregas
Os consumidores que realizaram compras pela internet em Teresina estão enfrentando atrasos nas entregas de suas encomendas. Muitos expressaram preocupações com a situação, especialmente pequenos empresários que dependem da entrega rápida para garantir seus negócios. O empresário e motorista de aplicativo João Victor Ferreira relatou que aguarda há quase um mês a entrega de mercadorias compradas em abril, que totalizam um valor de R$ 4.320.
“Eu trabalho com importação de camisas e cada camisa eu vendo em média a R$ 120. Estou aguardando 36 camisas, divididas em seis pacotes com seis camisas cada. Dia 29 vai fazer 30 dias que não recebo nenhuma encomenda”, lamentou Ferreira. O empresário também mencionou que, devido aos atrasos, teve que devolver valores aos clientes que haviam pagado antecipadamente.
Desafios logísticos enfrentados pelos Correios
De acordo com Ferreira, os pacotes que ele espera foram postados em 9 de abril e, após 20 dias, chegaram ao Brasil, mas desde então não houve movimentação rastreada. Ele visitou uma unidade dos Correios e foi informado que não existe previsão de chegada das encomendas. Essa situação, segundo ele, é insustentável, uma vez que causa perdas financeiras em um momento já delicado.
Outro cliente, o auditor fiscal Marcelo Almeida, também está enfrentando problemas semelhantes. Ele aguarda uma encomenda há mais de 10 dias, a qual é essencial para seu trabalho, mas não tem informações sobre sua localização. “Quando você faz uma compra online, você tá precisando do produto. E na teoria, é pra chegar bem rápido. É realmente uma surpresa a gente fazer uma compra e ficar sem resposta”, afirmou Almeida.
Funcionários e corretores protestam contra mudanças
As queixas de atrasos nas entregas estão ligadas a mudanças recentes na estrutura e operações dos Correios. O presidente do Sindicato dos Trabalhadores dos Correios e Telégrafos do Piauí, Edilson Santos, confirmou que as decisões tomadas pela direção da empresa estão impactando a logística e a dinâmica dos serviços, provocando atrasos nas entregas.
Além disso, as medidas adotadas para a redução de custos preveem a redução de 20% no orçamento de funções e a diminuição da quantidade de cargos comissionados, suspensão temporária de férias e convocações para retorno ao trabalho presencial. Essas decisões são vistas com preocupação por muitos funcionários, que temem uma sobrecarga de trabalho.
Planos da empresa para reverter o cenário
Os Correios esperam economizar quase R$ 1,5 bilhão até o final do ano com a adesão dessas medidas. A empresa afirma que não está realizando cortes de salários ou benefícios, mas sim implementando um conjunto robusto de ações para garantir sua sustentabilidade financeira. O plano inclui ações nas áreas operacional e administrativa, focando na redução de despesas e ampliação da receita.
A situação enfrentada pelos clientes em Teresina é indicativa de um problema maior que afeta a rede de entregas dos Correios e levanta questões sobre a capacidade da empresa em cumprir prazos de entrega. O futuro das operações depende não apenas da reestruturação interna, mas também da capacidade de restabelecer a confiança dos consumidores.
Com diversos relatos de insatisfação, é essencial que os Correios encontre soluções efetivas para a crise e volte a proporcionar um serviço de qualidade, que atenda às expectativas dos clientes e evite prejuízos para os empresários locais.
Os Correios continuam sob pressão para aprimorar suas operações e atender a demanda dos consumidores, que estão cada vez mais exigentes em um mercado competitivo. Em meio a este cenário, a transparência e a comunicação eficaz com os clientes se tornaram ainda mais necessárias.
