Em um mundo de negócios repleto de desafios, a história de recuperação da Granado se destaca como um exemplo inspirador de resiliência e inovação. A empresa, que remonta a 1870, quando foi fundada por José Antônio Coxito Granado como uma botica, enfrentou múltiplas crises ao longo de sua trajetória. No final do século XX, a Granado quase fechou suas portas, mas encontrou um caminho para a revitalização que pode servir de guia para muitos empreendedores.
A importância da reestruturação na Granado
Sissi Freeman, atual diretora de marketing e vendas da Granado e filha do herdeiro que salvou a companhia, explica que o processo de reestruturação começou em um momento crítico. Com produtos de qualidade, mas desatualizados, a empresa não estava mais engajando o público, que a associava a itens antiquados. Com a intenção de vender a marca a um investidor, o inglês Christopher Freeman, pai de Sissi, viu potencial na Granado e decidiu transformá-la ao invés de abandoná-la.
A crise enfrentada pela Granado não foi apenas econômica, mas também de gestão. Processos burocráticos e falta de inovação estavam colocando a marca em risco. Freeman percebeu que a combinação de tradição e inovação poderia salvar a empresa, e esse foi o ponto de partida para um novo ciclo de crescimento.
Como a inovação se alia à tradição
Um dos principais aprendizados de Sissi e sua equipe foi entender o diferencial da Granado: a forte conexão emocional com os consumidores brasileiros. Diversas gerações associam a marca a memórias afetivas, o que se tornou um ativo valioso. Através de modernizações cuidadosas, como a atualização das embalagens e o redesign das lojas, a Granado conseguiu atrair um público mais jovem sem perder sua essência.
As embalagens coloridas e atraentes do polvilho antisséptico, por exemplo, foram um sucesso, ajudando a reposicionar o produto nas gôndolas das farmácias e impactando geracionalmente os consumidores. Segundo Sissi, o foco na experiência do cliente foi fundamental para a transformação da marca, envolvendo parcerias estratégicas e eventos que aproximavam a marca do público.
Ouvindo o consumidor
Um aspecto essencial do reposicionamento foi a escuta ativa do consumidor. A diretora destaca que a Granado sempre buscou feedbacks para aprimorar suas estratégias e produtos. Compreender as diferenças de mercado, especialmente ao internacionalizar a marca, também foi crucial. A equipe de marketing deve entender os hábitos e culturas locais para ressoar efetivamente com os consumidores.
“Você precisa parar e pensar que o que às vezes parece óbvio, nem sempre é”, afirma Sissi, enfatizando a importância de adaptar a comunicação e abordagem de acordo com as especificidades de cada mercado.
Decisões estratégicas: quando investir ou mudar de rota
Um ponto frequentemente debatido entre empreendedores é saber quando continuar investindo em um produto ou serviço que não está performando bem. Sissi oferece uma perspectiva prática: antes de desistir, é fundamental investigar todos os aspectos que cercam a situação, desde a qualidade da capacitação do vendedor até a composição da linha de produtos. Mesmo que algo não venda tão bem, pode ter um valor estratégico para a marca.
Exemplo disso é evidente em linhas de produtos que, embora não sejam as mais populares, servem para completar um portfólio ou atender um nicho específico. Essa análise cuidadosa pode revelar insights valiosos sobre o comportamento do consumidor e ajudar a otimizar futuras decisões estratégicas.
Refletindo sobre erros e aprendizados
Erros são parte da jornada empreendedora, e Sissi Freeman acredita que a forma como lidamos com eles pode determinar o futuro de um negócio. Cada revés oferece uma oportunidade de aprendizado e reavaliação, permitindo adaptações cruciais. A história da Granado, que passou de uma empresa à beira do colapso a um exemplo de revitalização, ilustra que a chave está em saber ouvir e se adaptar às necessidades do mercado e do consumidor.
Para empreendedores que lutam para se reestruturar, a mensagem de Sissi é clara: inovações podem coexistir com tradições, e a escuta ativa é indispensável para o sucesso. A história da Granado é um testemunho de que, mesmo diante das adversidades, a resiliência e a capacidade de adaptação podem transformar um negócio em um verdadeiro ícone no mercado.
