Recentemente, um grupo crescente de clientes da agência Holliday Viagens e Turismo, sediada em Fortaleza, denunciou cancelamentos de suas viagens e a dificuldade em reaver os valores investidos. Muitas dessas pessoas aguardam há mais de um ano para embarcar em suas tão sonhadas férias, que, devido a circunstâncias inesperadas, foram abruptamente canceladas.
O impacto do cancelamento de viagens nos consumidores
Os relatos de insatisfação surgiram quando dezenas de clientes começaram a compartilhar suas experiências de frustração. Especialmente no contexto em que muitos brasileiros planejam viagens como forma de lazer e descontração, a sensação de perder esse investimento é devastadora. A maior parte dos pacotes oferecidos pela agênciava abrange destinos nas belíssimas cidades do Nordeste, mas agora esses clientes se veem diante de um calvário financeiro.
A denúncias contra a empresa
Uma das vítimas desse episódio, que prefere manter sua identidade em sigilo, revelou que adquiriu um pacote para quatro pessoas com destino a Natal e Praia de Pipa em março de 2024, com a expectativa de viajar em maio de 2025. Contudo, a poucos dias da viagem, a cliente foi informada do cancelamento devido à suposta falta de participantes.
“A justificativa não fazia sentido, pois já havíamos perguntado sobre a disponibilidade e a empresa havia nos confirmado que não havia mais vagas”, lamenta. Para agravar a situação, a cliente ainda teve que pagar uma taxa para realizar a troca de um dos ocupantes do pacote antes do cancelamento.
O desenrolar da situação
Outra cliente relatou que comprou um pacote em abril de 2023 para uma viagem programada para setembro de 2024. A um mês do embarque, recebeu um e-mail informando que a viagem não poderia ser realizada. Após solicitar o reembolso dos valores, a resposta da empresa foi um prazo de 90 dias úteis para a devolução do dinheiro.
“Os 90 dias passaram e não houve retorno. Tentei contato, mas sem sucesso. Acabei por abrir uma reclamação no Procon, e mesmo após uma audiência de conciliação, a empresa não compareceu”, explicou a consumidora, expressando sua frustração com a falta de compromisso da agência.
A resposta da Holliday Viagens e Turismo
Em resposta às denúncias, a Holliday Viagens e Turismo se manifestou, afirmando que está trabalhando para normalizar suas operações e minimizar os transtornos enfrentados por seus clientes. Segundo a empresa, as dificuldades enfrentadas são decorrentes de uma crise que afeta seus parceiros comerciais, especialmente as empresas responsáveis pela emissão de passagens aéreas, como a 123 Milhas e a Art Viagens.
“Esse cenário exigiu a adoção de um processo de reestruturação interna que, naturalmente, impactou a execução dos serviços contratados”, declarou a agência. A empresa garante que têm realizado pagamentos de reembolsos e que os clientes podem acompanhar o status das solicitações em seu site oficial.
Investigação de possíveis irregularidades
A situação não passou despercebida pelas autoridades. A Polícia Civil do Ceará, através do 35º Distrito Policial, está investigando os casos como uma possível violação dos direitos do consumidor. A falta de transparência e a experiência negativa dos clientes despertam preocupações quanto à conduta da agência e ao tratamento reservados aos consumidores que dependem de tais serviços.
Considerações finais
Déficits financeiros causados por cancelamentos inesperados de viagens são uma realidade dura para os consumidores. O caso da Holliday Viagens e Turismo expõe a vulnerabilidade dos clientes diante de empresas que não conseguem atender às suas promessas. Fica a lição para os viajantes: sempre pesquisar e buscar referências a respeito de agências de turismo, evitando entrar em um ciclo de prejuízos que pode ser extremamente desgastante.
A expectativa agora recai sobre as consequências legais e sobre como a empresa reagirá às pressões do mercado e do consumidor para melhorar seus serviços e devolver a confiança àqueles que, por hora, se sentem lesados.
