O chairman e CEO da AIG, Peter Zaffino, está conduzindo uma nova fase de estabilidade e inovação na empresa após anos turbulentos. Desde sua chegada em 2017 e sua assunción em 2021, Zaffino tem promovido uma profunda transformação, reduzindo mais de US$ 1 trilhão em exposição e ajustando a estratégia da companhia para um cenário mais previsível e lucrativo.
A jornada de Zaffino na reestruturação da AIG
Ao assumir o comando, Zaffino identificou dificuldades na performance financeira e operacional da AIG, que, após a crise de 2008, acumulou perdas significativas — mais de US$ 30 bilhões em subscrição. Sua estratégia foi centrada na criação de uma cultura de excelência em subscrição e operações, além da venda de ativos, como o negócio de seguro de viagens pessoais e a spin-off da Corebridge Financial.
“Nosso objetivo era reduzir a volatilidade e melhorar a previsibilidade dos resultados”, explica Zaffino. Os esforços resultaram na redução de riscos e na consolidação de uma operação mais eficiente, alinhada às novas tendências de tecnologia, especialmente a inteligência artificial (IA).
Inovação com inteligência artificial na AIG
Implementação de IA de ponta para melhorar processos
Zaffino destaca que a estratégia de IA da AIG repousa em cinco pilares, com foco central na atuação do corretor de seguros. A empresa vem investindo no uso de modelos de linguagem avançados, como os da Anthropic e Palantir, para transformar dados em informações valiosas, acelerar decisões e aprimorar a gestão de riscos.
“Nossa ideia é construir um processo de ponta a ponta, alimentado por IA generativa, que permita aos corretores acessarem informações detalhadas e reduzir o ciclo de análise de riscos”, explica Zaffino. O objetivo é fornecer dados mais precisos, estruturados e acessíveis, aumentando a eficiência do corretor e a qualidade das decisões.
Transformação cultural e tecnológica
Essa inovação não envolve apenas tecnologia, mas uma mudança cultural na organização. A AIG está treinando modelos de linguagem para extrair informações de PDFs, textos não estruturados e dados qualitativos, otimizando o fluxo de trabalho. Para isso, a companhia conta com parcerias estratégicas, como a Palantir e a Anthropic, que ajudam a aprimorar os modelos e diminuir o tempo de ciclo na análise de riscos.
Impactos da estratégia de Zaffino na AIG
Com a implementação dessas medidas, a AIG se tornou uma das empresas mais previsíveis e com menor volatilidade do setor de seguros, segundo Zaffino. Isso permitiu à companhia aumentar sua rentabilidade e oferecer resultados mais estáveis em um mercado cada vez mais volátil, marcado por perdas de catástrofes naturais que ultrapassam US$ 140 bilhões anuais.
“Estamos focados em criar uma organização mais estável, previsível e orientada a lucro, usando a tecnologia para aprimorar nossa vantagem competitiva”, afirma Zaffino. A transformação liderada por ele reforça o compromisso da AIG com inovação contínua e gestão de riscos inteligente, capaz de se adaptar às mudanças globais.
Próximos passos na liderança de Zaffino
O CEO destaca que a estratégia de inovação e redução de riscos continuará sendo o centro dos próximos anos. A adoção de IA deve se aprofundar, promovendo uma cultura de dados, eficiência operacional e vantagem competitiva duradoura.
Segundo Zaffino, o sucesso da AIG na atual fase mostra que uma combinação de gestão prudente, inovação tecnológica e foco na cultura organizacional é fundamental para consolidar uma liderança sustentável no setor de seguros.
