A declaração de falência da agência Planeja Viagens, situada em Ribeirão Preto (SP), deixou mais de 40 clientes sem a tão sonhada viagem. Emerson Luiz Bertoni, gerente de projetos e residente em Serrana (SP), e sua família investiram R$ 35 mil em um pacote de 15 dias pela Europa. Com a falência da empresa, suas expectativas se transformaram em frustração e desespero, acompanhados de uma dura realidade: o esforço de anos para realizar o sonho de viajar ao exterior foi em vão.
O desespero de quem planejou uma viagem dos sonhos
Segundo informações da Secretaria de Segurança Pública (SSP), 42 boletins de ocorrência já foram registrados contra a agência Planeja Viagens. Emerson, ao lado de sua irmã, relatou que encontrou pela internet mais de 120 relatos de pessoas em situação semelhante. “É um dinheiro de muita batalha, de anos e anos economizando”, desabafa. Ele chegou a interromper uma reforma em casa para assegurar o pagamento do pacote de viagem. A dor da perda é acentuada pela sensação de impotência diante de uma promessa quebrada.
Fernanda Bertoni, irmã de Emerson, compartilhou a angústia vivida desde o recebimento do comunicado de falência. Em contato com a dona da agência, ela não obteve respostas, transformando a esperança em desespero. “Foi como se o mundo tivesse desmoronado. Uma mensagem acabou com o nosso sonho”, lamenta.
Não foi só o dinheiro que se perdeu
Para as famílias impactadas, o prejuízo financeiro é apenas uma parte do problema. Valéria de Souza Tostes dos Santos e seu esposo, Carlos Renato, também foram afetados. Eles investiram R$ 3,8 mil em uma viagem para Maceió, com outros 14 casais, mas hoje encaram a incerteza sobre a possibilidade de reaver o valor pago. Valéria destaca o abalo emocional que isso trouxe, considerando a confiança que tinham na agência. “Era uma viagem muito planejada. Eles precisam pagar por isso”, afirma.
Com as promessas não cumpridas e a falta de resposta da empresa, a busca por justiça se torna uma necessidade para essas famílias, que esperam que o caso ganhe visibilidade e que outras pessoas não enfrentem a mesma situação. “Queremos que isso seja divulgado, que outras pessoas não passem pelo que estamos passando”, complementa Carlos.
A posição da agência e as investigações
A Planeja Viagens anunciou seu encerramento por meio de uma nota nas redes sociais, alegando dificuldades financeiras, instabilidade no setor de turismo e inadimplência de fornecedores. No comunicado, a agência orientou os clientes a pedirem o bloqueio das compras em cartões de crédito, mas o silêncio seguiu, sem que os sócios fossem encontrados pelos consumidores.
A Polícia Civil já está apurando as denúncias e confirmou os boletins de ocorrência registrados. As autoridades estão investigando a possibilidade de estelionato, já que há indícios de que os responsáveis possam responder criminalmente. O advogado João Pedro Silvestrini comentou que, apesar da falência, é possível tentar ressarcir os clientes pelo bloqueio e penhora de bens da empresa.
Esperança por justiça
A dor e frustração são palpáveis, mas Emerson e outras famílias ainda mantêm a esperança de que a Justiça será feita. “O mínimo que esperamos é que a Justiça faça sua parte. Não queremos fazer justiça com nossas próprias mãos. Só queremos que as autoridades façam o que tem que ser feito”, finaliza Emerson, expressando a expectativa de recuperar não apenas o dinheiro, mas a dignidade e o sonho que foram repentinamente tirados deles.
Esta situação deve servir de alerta para consumidores ao contratarem serviços de agências de viagens, já que a confiança depositada pode ter consequências sérias. O g1 continuará acompanhando o caso e a evolução das investigações.
