Uma pesquisa divulgada nesta quarta-feira (11) pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) aponta que 82% das transações bancárias realizadas pelos brasileiros em 2024 ocorreram por canais digitais, com destaque para o uso do celular, responsável por 75% dessas operações. Os dados são da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, elaborada pela Deloitte, que considera o ano de 2024.
Crescimento do mobile banking e do Pix
De acordo com o levantamento, o mobile banking registrou um aumento de 15% em relação a 2023, totalizando 155 bilhões de transações no período. O crescimento foi impulsionado pela praticidade e segurança oferecidas pelas operações pelo celular, que utilizam criptografia avançada e autenticação biométrica, conforme destacou Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa.
Já o Pix se consolidou como uma ferramenta essencial na rotina financeira dos brasileiros, com quase 25 bilhões de operações feitas pelo celular em 2024, o que representa um crescimento de 41% em comparação ao ano anterior. A média de transações Pix por mês por correntista alcançou 55 movimentos, reforçando a preferência pelo método instantâneo.
“Os celulares vêm transformando a maneira como interagimos com nosso banco e as transações feitas pelo mobile banking crescem vertiginosamente ano a ano. Fatores como praticidade, conveniência somadas com a segurança das operações, que contam com criptografia avançada e autenticação biométrica, ajudam a explicar este sucesso”, afirmou Rodrigo Mulinari.
Declínio das operações físicas
As transações realizadas em canais tradicionais, como agências, caixas eletrônicos e correspondentes bancários, continuam em trajetória de queda, representando apenas 5% do total. Em 2024, foram feitas 3,6 bilhões de operações físicas, uma redução de 14% em relação ao ano anterior.
A tendência evidencia a mudança no perfil do consumidor, que busca maior comodidade e segurança nas operações financeiras digitais. Para o setor bancário, isso reforça a necessidade de investir em tecnologias digitais e na inovação dos canais online.
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