Os beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que enfrentam descontos em suas aposentadorias e pensões agora se deparam com um complicado emaranhado de informações e recursos limitados. Com a responsabilidade de atender mais de 97 milhões de pessoas mensalmente, o INSS restringe os canais de comunicação disponíveis para aqueles que podem suspeitar de falhas em seu pagamento.
Canal restrito para comunicação com o INSS
Atualmente, as únicas opções de atendimento disponíveis para os beneficiários que notaram descontos em suas aposentadorias e pensões são o aplicativo e o site “Meu INSS” e a central de atendimento telefônico 135. Entretanto, aposentados e pensionistas que não têm acesso a essas ferramentas digitais ficam em uma situação vulnerável, sem saber se foram vítimas de fraudes e como recuperar o valor perdido.
Na última terça-feira, o INSS notificou cerca de 9 milhões de segurados sobre descontos ocorridos entre 2020 e 2025. Contudo, esses beneficiários se vêem impossibilitados de verificar essas informações nas agências do Seguro Social, aumentando a frustração e a incerteza entre aqueles que podem ter sofrido cortes indevidos.
Alternativas escassas para atendimento
Ao ser questionado sobre alternativas para beneficiários sem acesso ao aplicativo ou telefone 135, o INSS não forneceu uma resposta clara. Além disso, não foi apresentada a quantia exata de pessoas que conseguem acessar o Meu INSS. Embora a entidade reconheça a importância do atendimento digital, a falta de uma segunda opção de contato para os beneficiários mais velhos ou sem competências digitais levanta um alerta para a inclusão social.
Como funcionam os atendimentos do INSS?
Segundo informações do órgão, mais de 89 milhões de pessoas utilizam o Meu INSS, enquanto 6 milhões têm atendimento via telefone e apenas 2 milhões comparecem pessoalmente às agências. Essa estatística indica que a maior parte da população depende de recursos digitais, o que pode ser um obstáculo para aqueles que não possuem familiaridade com tecnologias ou que residem em áreas com acesso limitado à internet.
Nova ferramenta para consultas de descontos
A partir de agora, os beneficiários poderão utilizar a nova funcionalidade “Consultar Descontos de Entidades Associativas”, disponível no Meu INSS, para verificar a entidade com a qual estão vinculados e se autorizaram ou não os descontos. Em caso de não autorização, a devolução dos valores poderá ser solicitada pelo app, site ou telefone, mas não diretamente nas agências.
O INSS recomenda que, para um atendimento mais eficaz, os beneficiários liguem ao 135 após às 16h ou aos sábados, visando diminuir o tempo de espera. Este Guidance poderia tornar-se crucial para aqueles que, por diversas razões, não conseguem acessar o aplicativo.
Investigação sobre descontos indevidos
A situação se agrava ainda mais após uma operação da Polícia Federal e da Controladoria-Geral da União (CGU), que desmantelou um esquema nacional envolvendo descontos não autorizados nas aposentadorias e pensões do INSS. As investigações revelaram que a soma total dos valores descontados entre 2019 e 2024 chega a R$ 6,3 bilhões, mas será preciso apurar a porcentagem desses descontos considerados ilegais.
Informações recém-reveladas indicam que muitos beneficiários tiveram descontos aplicados em pensões como se fossem membros de associações de aposentados, quando na verdade não tinham autorizado essa associação. Após a operação, o governo decidiu suspender todos os acordos que previam descontos nas aposentadorias, uma medida que visa proteger os direitos dos segurados.
Conclusão: a necessidade de ações imediatas
A falta de alternativas para os beneficiários do INSS sem acesso ao aplicativo ou ao telefone 135 representa uma lacuna significativa no sistema de atendimento. É urgente que medidas sejam adotadas para que todos os aposentados e pensionistas possam verificar a integridade de seus benefícios, garantindo assim a proteção contra fraudes e a recuperação de valores indevidamente descontados.
O cenário atual exige um olhar atento do governo e do INSS para promover um atendimento inclusivo e eficiente, a fim de assegurar os direitos dos segurados em toda sua plenitude.
